开始实施运行。75日内完成舟山市“实体化智慧养老服务体验中心”建设,与平台同步正式运营。2、运营人员要求投标人应结合项目特点,配备符合项目需求的相关人员。(1)专业运营团队成员不少于7人;(2)呼叫中心团队成员不少于3人;3、培训要求要求中标人对政府、服务组织和商家提供相关系统应用培训。为老人提供适老智能化设备及互联网知识培训。4、呼叫中心体系(1)要求呼叫中心具备三年以上成熟的运营经验,及优秀的呼叫中心运营资质。(2)与智慧养老运营平台接口技术对接,具有话务量信息统计、分析,新建咨询、服务等工单并自动流转至运营平台。(3)确定以“8189316”为全市养老服务热线,实行7X24小时话务服务。(4)因智慧养老项目服务群体的特殊性,要求呼叫中心与老人交流可熟练运用舟山本地方言进行沟通。(5)要求话务中心实时话务信息与统计信息在运营中心展示大屏进行对接展现。5、适老化“智能终端”服务要求(1)适老化“智能终端”服务费内容包括:提供基础通信费、终端设备费、平台运营费。购买服务费用由市、县(区)财政分级保障。(2)其他费用。基础通信费满足服务内容的固定流量或通话时长,超出部分由老年人自行承担。(3)用老年“一键通”终端拨打养老服务呼叫中心、紧急呼叫(SOS)、GPS定位功能承诺永不停机。(4)适老化“智能终端”发放采用自助申请和进社区集中发放相结合,保证自助申请流程畅通。(5)“适老化”终端免费配置对象为:本市户籍的低保、低边边缘家庭中的失能老人、80周岁以上高龄老人、养老机构中60周岁以上的老人。预估18583人,以实际人数结算为准。(6)终端设备质保期不少于1年。6、服务提供商运营需求整合全市居家养老组织、养老机构以及社会为老服务资源,依据社会受众(老人及家属)养老服务申请预约、服务产品购买、地理分布等养老服务需求,构建以居家为基础、社区为依托、机构为补充的立体化养老服务网络。
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