9)负责金融产品和宣传资料的规范展示,及专柜、灯箱、门头等宣传物资的管理, 展现良好的银行形象; (10)处理客户办理业务时产生的投诉,对无法解决的投诉,及时向上级反映; ( 11)定期总结网点的客流量及理财产品销售的情况,及客户的意见和建议,并进行初步的分析和上报; (12)及时解答客户在办理业务和使用自助设备时的疑问和困难,提醒客户安全操作事项,避免客户因误操作造成损失。( 13)完成分行其它工作要求。 1.4 本技术规格及要求所使用的标准和规范如与服务商所执行的标准发生矛盾时,按较高标准执行。 2 、设计文件数量要求中标人需提供服务方案设计文件 1套,电子文档 1套(优盘),报集中采购中心。 3 、项目背景简介交通银行大连分行大堂经理服务业务外包服务商项目采购编号: 2014007 第 10页共 17页本项目预计使用大堂经理业务外包人员 21 人,派驻到大连市各县市区网点工作。对外包服务商资质及相关要求如下: 一、外包服务商资质 1、依法设立并具有独立承担民事责任能力的法人、其他经济组织和自然人; 2、具备良好的商业信誉,无违法违规行为; 3、具有履行合同所必需的供应能力及从业资质; 4、具有大堂经理服务外包业务的经验; 5 、对于本行涉及国家机密的计算机信息系统项目,服务提供商必须具备符合国家保密机关相关规定的资质。二、外包基本责任(一)外包服务商既是用人单位也是用工单位,承担用人用工风险责任。(二)负责外包服务人员招聘与录用,并与之签订劳动合同。(三)负责发放外包人员的工资,绩效奖金,按时缴纳社会保险和代扣代缴个人所得税。(四)了解和掌握外包服务人员的工作情况。(五)做好外包服务需求工作。(六)对外包服务人员录用做好背景调查,核实个人信息,确认无违法违规行为。 4 、服务内容、服务范围、服务对象或用途中标服务商须按照交通银行股份有限公司大连分行的要求供应优质服务。
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