定咨询方案5.7.1 选择恰当的咨询方法专业人员依据咨询对象的个性、智力水平、咨询动机等特征、心理问题的性质和程度以及专业人员 的咨询取向,选择恰当的咨询方法,并随咨询进展进行调整和改变。5.7.2 明确双方的责任、权利和义务明确咨询对象和专业人员的责任、权利和义务。5.7.3 商定咨询时间由服务机构与咨询对象共同商定咨询的具体时间。5.8 签订协议确定协议内容,签订协议。协议可包括如下内容:a) 双方责任、权利和义务;b) 收费规范与付费方式;c) 违约责任与争议处理。5.9 咨询实施专业人员与咨询对象建立咨询关系,实施职业心理咨询。5.10 效果评估5.10.1 主观评估主要通过专业人员、咨询对象以及熟悉咨询对象的第三方(咨询对象的亲人、朋友、同事等)的观 察或主观感受对咨询效果进行评估,包括:a) 专业人员的评估:观察咨询对象的情绪、认知和人格方面是否有所改善;咨询对象的自我评价 是否更积极;是否达到了最初设置的咨询目标等;b) 咨询对象的自我评估:咨询对象评估自己的职业心理困扰是否得到有效解决;咨询对象的职业 适应状况是否改善,如工作和学习效率提高,与同事交往情况得到改善等;c) 他人评估:咨询对象周围的家人、朋友和同事对来访者的状况进行评定,如情绪、认知等方面 是否改善,家庭关系、同事关系是否和谐等。5.10.2 客观评估通过使用客观规范化的心理测评工具,对心理咨询效果进行评估。5.11 资料归档在提供服务过程中应做好记录并整理归档,宜包括如下内容:a) 咨询对象的个人档案;b) 咨询记录;c) 测评结果;d) 专业人员的工作总结和分析报告;e) 咨询效果评估;f) 转介记录。5.12 后续服务与咨询对象保持联系,必要时提供后续服务,了解咨询效果。6 服务评价与改进6.1 及时了解咨询对象对服务的意见和建议。6.2 及时处理咨询对象的投诉,提出改进措施并加以实施。
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