后服务工作的应急预案1、售后服务应急预案的组织管理售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥,公司客户服务部长负责组织实施,公司质量监督部负责监督、检查、考核。2、售后服务配件供应的应急预案(1)如果由于配件短缺,导致用户服务不及时的,分公司销售经理必须第一时间向公司客户服务部汇报。(2)对于紧急情况,立即安排从其他订单调剂。(3)仍然无法解决的,安排从新机拆件解决。3、上门服务不及时的应急预案(1)售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到 1 小时的,给予每次100 元扣罚处理,问题严重者降职。(2)由于客户服务部部长管理不到位导致的上门不及时,同时追究客户服务部部长的管理责任。4、服务质量差导致用户投诉的应急预案服务质量差导致的用户投诉按照天津环绿科消防设备工程安装有限公司服务质量管理办法对客户服务部执行考核。由当事服务人员上门对用户赔礼道歉,取得用户的谅解;取消当事服务人员服务我公司产品的资格,培训合格后才能重新上岗。六、异常产品质量信息跟踪处理应急预案天津环绿科消防设备工程安装有限责任公司历来对产品质量十分重视,尤其是来自于市场一线的产品质量信息。我公司设有专门的反馈处理通道,质量问题信息必须在 1 小时内反馈到公司和相关负责人,12 小时内提供解决方案,在收到设备发生故障信息的 24 小时内到达设备使用现场,所有一线市场反映的问题 48 小时内解决到位。24×365 小时服务热线,联系人:倪庆寿 13388038877 公司网址:,技术支持邮箱:niqingshou@技术服务能力支持:通过故障在线检测的技术支撑,第一时间主动对产品进行质量跟踪并定期对使用单位电话回访,售后人员每年四次以上回访。“细致无忧”服务理念,让每一个用户:买得放心、用得满意!是天津环绿科消防设备工程安装有限公司永恒的追求目标。天津环绿科消防设备工程安装有限公司2014 年 1 月 6 日
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