证书。无电梯0.17-0.142人员要求(2)管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。3服务时间周一至周五在小区管理处/服务中心进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。4/271)服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。2)公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录。遇紧急意外事件接电话后应尽快达到现场。3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。4)服务与被服务双方签订物业服务合同,双方权利义务关系基本明确。5)按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求,建立较完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。根据装修进度情况每月不少于?2次巡查装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。(6)按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。4日常管理与服务(7)按有关规定使用物业专项维修资金。(8)有较完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度基本健全。(9)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。(10)每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率70%以上,对合理的意见与建议进行整改。11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。12)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和相关主管部门。13)各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。14)承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续基本齐全。级别序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准(元)丁级1管理处/服务中心设小区内可不设置管理处/服务中心办公机构,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及有电梯0.14-0.11
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