样了,需不需要点点,或拔拔高啊?您上次说过来有事还给耽搁了!家长:还行吧(还那样,还行吧,凑合吧,或者这次有进步,最近挺好的等)咨询师:哦,至少说明孩子成绩比较稳定,不过以现在他的成绩,可提升的空间还是挺大的,这关键时期保成绩可不行,到后期题难度越来越大,孩子就该吃不消了(举例百思科的学员之前的状况差不多,这次提升了多少分)家长要是在帮孩子努努力,只要孩子学习态度没问题,上升空间太大了!您啊,最近要是有时间就抓紧抽空带孩子我们给孩子做个免费测评,看看他问题出在哪?是基础知识没掌握好还是方法习惯问题,针对孩子情况对症下药帮他规划一下!家长:嗯,我这两天都很忙,没时间(有时间,那就直接定时间)咨询师:您看情况吧,孩子的时间也耽搁不起,您的时间怎么还是能抽出来的,我们是早上 9 点到晚上 8 点都有办公,周六周日也不休息,您下班以后过来也行!家长:那就 XXXX 吧咨询师:好的,那咱们就这么定了,我把那个时间段留给您,咱们见面聊,别忘了让孩子把试卷带来!再见 XXX 家长B?咨询师:XX 家长您好,我是百思科 X 老师,孩子学习的事家长怎么给定的啊?还想不想给孩子补了?家长:不补了(补,那就确定来访时间,确定学费多少,带现金等)咨询师:为什么啊?家长:……(百问)咨询师:(百答话术)家长:我还是不补了,过一阶段再说吧咨询师:嗯,XX 家长,我觉得孩子的教育是大事,人生有三个不能等,想必您知道,身体健康不能等,尊敬老人不能等,还有就是孩子教育不能等,我是做这个行业的,很理解家长的心情,尽心尽力就不落埋怨了!有时间您就过来吧,我给孩子安排个好老师,咱们一起努力一定行的。家长:…….咨询师:等你电话,XX 家长再见!注意事项:再次回访的时候,因为有过之前的联系,距离感会被拉近,但客户有的也会逆反,把握尺度,不卑不亢,问候关心,平和心态对待客户!如果客户流露出意向,要趁热打铁,别贻误战机
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