的问题对客户业务的冲击和影响。对为加快问题处理进度,CSE可以直接将问题单升级到RDE处理错RL负责启动WarRoom,监控紧急恢复过程、协调资源并及时通报事故恢复的进展错同一局点、同一产品,事故重复出现,原确定的二级或三级事故级三个月内同一客户、别升一级错Critical(或等同Critical)级别的技所有的事故都是术问题错问题处理过程中任何原因导致的挂起均需征得客户同意对CSE是事故恢复Owner,对恢复SLA达成负责错ITR(IssueToResolution)是公司级端到端流程之一对OLA协议是公司内部各部门之间的服务等级承所以相关部门之间可自由定义其承诺内诺,容。错定界是指指通过技术手段确定发生故障的具体产品对一级事故将通报至轮值CEO对恢复需要达成的目标是将受到影响的业务复原到故障前的状态或客户可接受的状态对事故级别需要根据影响范围和客户侧通报层级确定对紧急恢复中通过WarRoom运作机制,支撑研发、GTAC、一线联合作战,保障业务快速恢复对业务中断后,为快速恢复业务,可以直接远程接入客户现网设备操作错在回访时如果客户反馈不满意,需及时启动客户关怀和回溯。对管理升级的目的是支撑技术服务请求解决方案的快速提供对非客户商用网络问题无需鉴权对管理升级发起责任人一般为代表处维护项目组或工程项目组工程师对商用网络或设备通常指通过了客户初验的网络或设备,或未初验但已向最终用户提供商业服务的网络或设备对通常由客户申请提供备件,当客户无备件,紧急情况下工程师才借用备件错在技术服务请求处理流程中被调技术服务请求紧急恢复流程是使能流程,用。且恢复完成后会继续返回技术服务请求处理流程中继续处理对-----技术问题管理升级的原因包扩但不限于()A.处理进展未达到客户期望B.提供的技术方案未达到客户期望C.造成客户关键决策者(KDM)重大投诉D.可能造成客户关键决策者(KDM)重大投诉
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