心预刷卡需求→监控中心同意后现场人员在未开通入口车道进行预刷卡→监控中心监督并做好登记及录像备份→稽查队事后核查。特殊事件应急处理规范收费现场纠纷●因收费纠纷引发的阻塞,收费班长应迅速报告监控中心,立即封闭车道,安排人员开启备用车道,疏导广场车辆,确保车道畅通。●做好司乘人员解释工作,现场进行调解,必要时通知路政到场协同进行,并引导该车辆到收费广场进行协调处理,以免阻塞车道。●堵塞车道半小时以上的,上报监控通知值班站长到现场协调处理。 收费车道系统出现故障●收费班长应迅速报告监控中心,安排人员开启备用车道,确保车道畅通。●由监控及时通知维修人员维修。●若短时间内无法修复的,必要时收费班长可以报监控中心同意后安排使用便携收费机转车型收费。对称重数据有异议●收费班长应迅速安排人员开启备用车道,确保车道畅通。●向司机耐心解释收费政策,原则上不允许复称;如司机无理取闹造成严重堵车,必要时通知路政到场协同进行。●因设备原因或司机证明称重数据误差确实很大的,报监控中心和值班站长,经值班站长同意后,按复称流程进行复称。●现场工作人员在和司机解释协调的同时要做好文明服务工作。车道出现备用金、复合卡、发票不足情况的应急处理●收费员应随时掌握当值车道上备用金、复合卡、发票等数量情况,当预计不足时,应马上报告当班的收费班长,由当班班长负责核实和调配,报监控中心备案,如需财务人员现场补充时应立即报监控中心。●中心站的值班人员接到监控中心通知后,立即通知值班财务人员10分钟内准备好备用金、复合卡、发票送到所需站点。、突发车流结束的善后工作 1、突发车流结束后,ETc应恢复纯ETc模式,恢复现场收费秩序,将突发车流期间相关信息上报给监控中心。 2、现场收费秩序恢复正常后,应急人员到票管室进行投包。 3、后勤组派中巴车将各应急人员接回中心站。 4、应急人员回到中心站,在票管室交班,整个应急流程结束。
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