保人员要配合公安机关做好现场秩序的维护,并做好文字记录;中控室人员要做好现场录像监控工作。3、遇到铤而走险的上访人员,立即报警,安保人员要尽力稳住其情绪,拖延时间,待公安干警到现场处置,并采取相应措施疏散人群,防止事态扩大。在积极协助抢救受伤人员时,做好现场保护工作。(四)上访事件现场处理相关要求1、对于前来上访的群众,安保部要遵守工作纪律,注意工作方法,态度要和蔼,语言要礼貌,不能呵斥群众,更不能打骂群众,同时履行好安全保卫工作职责。2、遇到复杂情况或场面难以控制时,安保人员不能说过激语言,不能有过激行为,要耐心地劝导和灵活机智地处理,绝不可将矛盾激化转化。3、安保人员对正在发生的滋扰、冲击行为,必须立即报警,并听从公安部门的统一指挥。4、现场处置负责人,首先合理安排安保勤务力量,明确任务与分工,加强对重点部位的警戒,防止无关人员进入或靠近,防止事态向极端化发展;其次,详细了解上访人员的诉求,寻求合理的解决方法。五、疏导上访和处置突发事件善后处理程序1、当场与上访人等达成共识事件的善后处理。牵头部门或人员应在现场处理结束后立即开展调查工作,在事件处理结束后的3个工作日内向公司领导提交书面报告。2、当场确实无法答复或与上访人等意见仍不一致事件的善后处理。牵头部门应在事件发生后立即开展调查工作,了解具体情况,形成处理意见,并按照现场与上访人等约定的方式进行沟通,明确告知处理意见,并力争使双方意见达成一致。如经多次沟通后双方意见仍无法达成一致的,则明确告知上访人等依法享有的法律权利。牵头部门在明确告知上访人处理意见后的3个工作日内向公司领导提交书面报告。3、警方(或有关部门)已介入事件的善后处理。公司相关领导配合警方(或有关部门)做好相关工作,并立即牵头在公司内部开展调查,了解具体情况,最迟于次日向公司领导汇报。在警方(或有关部门)处理结束后3个工作日内向公司领导提交书面报告。
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