开始工作的之后,我发现电信的主要客源是一些中老年人,还有些岁数较大的研究生,这些人都是岁数较大的,可能是用惯了电信的手机,号码,套餐。移动的营业厅在电信的旁边,我在那里也观察了一下移动的客流情况,发现移动的客源主要是学生,客源平均岁数比电信的明显小很多,因为在学校,学生很多,所以移动的客流明显比电信的多得多,带着这个问题,我去了移动营业厅观察了一下,刚进去。一句“欢迎光临”就让我感觉到了移动与电信的不同,在电信的营业厅进去了之后不会有这么温馨的感觉,移动的服务态度比电信的好,在移动到营业厅里不会有太大的吵闹声,太吵杂的声音,而在电信的营业厅外面工作的时候,我都能听到电信营业厅里面员工和那些来办业务问问题的人吵闹的声音,进去看的时候经常能看看电信人员的不耐烦的表情,这是非常不好的。直接影响到客户在自己用哪个公司业务的选择,这是把自己的客源直接送给了自己的竞争对手。在这里的时间里,我坐在那里一个上午可能都不会等到一个人来我这里办理电信的业务,为了做好我的工作,我决定主动上门去向学生推销电信,本来我觉得这样肯定可以让大家对电信更熟悉,会对电信的销售有一定的帮助,但真正开始了我才发现,当我主动上门的时候,大家对我都是很不耐烦,特别是当我要开始介绍业务的时候,他们好像要直接把我赶出来一样,这让我很沮丧,后分析了一下,我觉得应该有几方面原因,一是自己的形象不够亲切,吸引不了人们来听自己介绍,二是大家对电信的业务都不太感兴趣,平时基本用不上电信的任何东西,自然也不会让一个推销电信的人来耽误自己的时间。这次的失败让我认识到这种强迫式的推销不可能成功,我决定尝试用传单来进行推销尝试,这样我就都电信的营业厅里拿了些传单,当每一个人从我的工作台经过时,我就给他们一张,我发现学生们还是会看这些小纸片,看来大家对强迫式的宣传有抵触心里,但是对这些小传单却没有那么反感。这次终于有了一点点小成功的感觉。
全文预览
