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115项-养老院服务质量大检查操作手册(定稿)(1)

上传者:塑料瓶子 |  格式:docx  |  页数:35 |  大小:973KB

文档介绍
%养老护理员经理员占养老护理员总数的比养老护理员应查看证书、相关5接受岗前培训过专业技能培训合格,为部分符例不低于30%或所有养老护记录理员经过专业技能培训合格合;敬老院:30%-60%养老护理员接受岗前培训的,为部分符合,61%-100%为符合。查看证照,对照餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后本人;如果由签6如有,100%持证上岗为符合约餐饮服务企业上岗提供服务,则查看签约协议。6在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书鼓励利用社会配备社会工作者、康复师、营8资源,外聘志养师等专业人员愿者定期开展人员培训,培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制10度对老年人进行入院评估,根据老年人需求特点11提供服务老年人确认入住后签署入住特困人员入住12办理入院手续合同有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部13门、人员或电话?如有,100%持证上岗为符合。养老机构:配备两类人员(专兼职)即为符合;敬老院:鼓励利用社会资源,外聘志愿者提供相应服务,有则符合。3--6个月开展一次培训,?为符合,个月以上培训一次为部分符合。有1项制度为部分符合,2项及以上为符合。有入院评估制度且已开展评估工作为部分符合,并能据此提供相应养老服务的为符合。养老机构100﹪签入住合同为符合;敬老院100﹪办理入院手续,为符合;未做到100%签合同或协议,为不符合。有专门部门、人员或电话为部分符合;并有投诉建议处理记录为符合。?查看证照,对照本人;如果由签约医疗机构提供服务,则查看签约协议。查看证照或(聘书),对照本人;如果由签约服务机构提供服务,则查看签约协议。查看培训记录查看制度查看制度、评估记录、照护记录查看制度、合同和手续查看制度和投诉建议处理记录;询问老年人是否7

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