标客户因素:对银行来说,其储蓄很大程度上取决于一个地区人口数量、人口结构和他们的心理、行为因素。另外在定位网点的功能和规模时也必须依据网点所服务的主要客户群体。研究主要客户群的消费习惯和特殊偏好以便使银行所提供的产品和服务更加具有针对性。同业竞争因素:某些区域客户资源很好,但同时同业的网点可能早把市场瓜分完毕了,所以这种情况是否开设新网点又值得斟酌了。某些区域客户资源不足,但在缺乏竞争的情况下,新开网点进而占据市场绝大部分份额也许是上上之选。企业因素:企业是银行重要的客户源,不同类型企业对金融服务需求也不同,在选址的过程中,必须调查了解分析区域内的各种不同的企业,可以对企业规模、行业类型进行具体的分析,了解它们各自对金融产品的需求。市场潜力因素:目前中国正处于快速城市化的进程之中,某些地区可能会快速崛起而成为区域经济之心。?因此这也要求银行不仅要注重当下的市场还要着眼未来。所以银行在增设网点还应该考虑城市市政规划(如新建小区、城区改造等)、固定人口(如居民区等)、流动人口和工作人口(如公交车站、医院、写字楼等)以及区域宏观经济指标(如人口总数、人口增长率、经济增长率、工商企业数目及增长率等?)。在一些可以预见未来会高速发展的地区可以暂时性忽略网点眼前收益抢先进驻以便占据市场份额。对于已有网点要根据网点所面临的现实需求进行调整。一些服务半径重合的网点可以撤并,对于某些超负荷的网点考虑考虑扩大网点规模,增加网点工作人员提高窗口的开放率,对现有员工进行培训以提高处理业务的速度,在某些人流量大的地区增加自助服务设备。就网点的内部格局和装修也应依据客户的偏好进行改变。?网点内部格局转变其方式主要是围绕有利于差异化服务和交叉销售的开展,由传统的柜台封闭式向功能分区开放式转变,为客户营造一种与银行专属服务人员舒适安心的沟通环境,并通过不同功能区域的合理搭配,促进目标客户在网点的有效销售。
全文预览
