法提高了护士的工作责任心。“7S”管理手法强调以“清洁”为规范,以“素养”为核心。活动通过民主提案购买《你在为谁工作》一书,人手一册,给每位护士一个月阅读吋间,然后每位护士根据自己的工作经历书写读后感,并且进行交流。通过此次活动,通过书中的案例给了护士心灵上的触动,通过正能量的传递,让护士感受到:如果你在工作中,对待每一件事都是“TheBuckStopsHere”,岀现问题也绝不推脱,而是设法改善,那么你将赢得足够的尊敬和荣誉。3.3采用“7S”管理手法更能推动优质护理服务■提高患者满意度。“7S”活动的核心和精髓是素养,通过素养的提高和习惯的养成,促进环境的持续改善。一个人在良好的工作环境中工作,能相应地提升工作情绪,再加上良好的工作环境和气氛,高素质且有修养的伙伴,彼此之间的团队精神自然也能相应地得到提高,解决现场实际问题的能力也不断增强。故良好的环境让护士满意,通过人性的传递,我们的护士让患者感受到人性化服务,让服务文化由被动转为主动,更是推动优质护理服务、提高患者满意度的关键所在。虽然此次活动中我们学习到各种品管手法,学会了发现问题和解决问题的能力,提高了自我管理水平。但是我们在临床其他方面运用品管手法尚不多,这将是我们今后进一步研究的主要内容。参考文献[1]郭小平•护理技术与实验前质量控制关系的探讨【J】•中国实用护理杂志,2006.23(3B):47⑵刘婷婷,张艺•运用品管圈提高体检者静脉采血满意度的实践[J]•中国护理管理,2013,13(6):9—11・杨艳,张莉国.品管圈活动在提高小静脉一针穿刺成功率中的应用[J]•护士进修杂志,2008,23(2):110—111.钱湘云•目标管理理论在临床护理管理中的应用及分析[J]•护士进修杂志,2010,25(18):1642—1645・⑸刘庭芳,刘勇冲国医院品管圈操作手册[M]・北京:人民卫生出版2012,12.
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