括除了专业导检岗位制度,体检流程制度,护士职责制度,应急处理制度,服务理念制度等。4.2制定护理人员的培训制度。护理质量是医院体检中心的核心竞争力,是提高体检者满意度的最重要内容,是体检中心的生存基础。因此要建立完善的岗前培训和继续教育制度,保持与其他优秀体检中心交流,通过不断学习、进修,始终保持较高的护理专业素质。培训内容需要涵盖:政治思想教育、医德医风教育、规范礼仪、工作制度、医疗健康相关知识等。重视医护技术操作常规,定期考核,模拟练习,保证体检吋细心、周到、得体、专业的人性化护理服务。4.3制定护理绩效考核制度。奖励制度是激烈护士爱岗敬业的重要措施,将服务质量与个人绩效挂钩,充分调动大家的积极性,开展人性化服务。现今,医患纠纷频发,对于竞争激烈的体检中心而言更要杜绝纠纷的产生,因此要建立科学、严谨的操作规程、工作制度、岗位责任制,使体检工作有章可循。严防由于制度不严、管理不善带来的资料短缺、误诊或漏诊。强化体检中心护理质量意识,要求在体检过程中避免出现服务质量缺陷,强调体检者从进入体检中心后,每一个服务环节做到完美。5、?总结健康体检中心在医院中处于重要地位,医院不仅要提供较高的医技水平,还要提高优质的护理服务以及良好的管理才能为体检者提供专业舒适的服务。良好的人性关怀、温馨服务,会使得大家更加重视自身健康,如此良性发展,才能增加医院的经济和社会效益。参考文献:⑴王帼君•人性化服务在健康体检中的效果调查[J]•中国误诊学志,2011,40(26):6407.张振路,郑淑君,谢文•提高护士健康教育能力的实践与成效•中华护理杂志.2004;39:766-76&方晓芬•健康体检的护理质量管理实践及体会[J]•医学信息(下旬刊),2011,24(8):249-250.⑷王桂杰,王桂茹,龚明月等•护理质量管理在体检中心的应用[J]•护理管理杂志,2006,6(3):23-24.
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