性认证管理标准》(附件G)的规定执行。F、产品在申请变更时,按照公司《认证产品变更控制程序》(附件H)的文件规定执行。4.7当产品存在不一致(包括顾客投诉)时应采取的措施4.7.1在国家质量抽查、技监执法等外部检查过程中,发现产品存在不一致时1)质检部应及时向认证机构申报不一致问题,接受认证机构的监督和处理。2)在认证机构的监督下,按照公司制定的《不符合、纠正和预防措施控制程序》(附件I)要求对不一致产品进行追溯、处理,制定整改措施,尽快恢复生产的一致性,并将整改措施上报认证机构。4.7.2当发生顾客投诉销售产品与认证产品存在不一致时1)销售部门应第一时间将不一致信息反馈质管部,由质管部组织对不一致产品实施调查、追溯处理,必要时将不一致产品予以召回处理;2)产品管理部应及时向认证机构申报不一致问题,接受认证机构的监督和处理,制定整改措施,尽快恢复生产的一致性,并将整改措施上报认证机构。4.7.3当公司内部发现产品存在不一致时1)对不一致产品按照《不符合、纠正和预防措施控制程序》(附件I)要求进行隔离、处置和追溯,防止不一致产品继续流转或出厂;2)质管部应按照《不符合、纠正和预防措施控制程序》(附件I)要求,组织力量对不一致问题进行认真调查、分析,制定详细整改措施,尽快恢复生产的一致性;4.7.4当不一致涉及到产品关键特性(安全、环保、)时1)对不一致产品按照《不符合、纠正和预防措施控制程序》(附件I)规定进行处置,对已投放到市场的产品,由销售部门及时组织召回。2)质管部应组织力量对不一致问题进行认真调查、分析,制定详细整改措施,并由产品管理部及时将整改措施上报认证机构,接受认证机构监督处理。4.7.5对不一致产品处理措施的规定在采购、生产、检验、销售等过程中发现产品存在不一致时,采取的维修、更换、召回等处理措施至少应包括以下内容:1)不一致的原因分析;2)不一致的风险评估;
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