部件的优惠养护活动2.围绕客户特点:A.针对不同客户属性而策划的活动,如客户车型、性别、年龄段、兴趣爱好等B.针对客户相关群体的特点,如车友群,客户家庭等3.围绕节假日:在特殊节日的活动,如三八妇女节美容养生为主题的活动,儿童节亲子及安全活动为主题4.日常的持续性的关怀:A.通过短信、贺卡、礼物等表达礼节性的问候B.新产品上市或者正在开展的服务活动等的提醒通知C.临时事件的温馨提示4.新车客户保养心里需求有哪些答:1.新车客户对车辆非常爱惜,希望得到最好的车辆养护服务2.新车客户对4S店很信任,认为能提供最发哦水平的服务3.客户认为外面汽修厂费用比4S低,但质量不太放心4.客户在保修权利、服务性价比反复权衡五、论述题:1、我们经常听到客户抱怨说“买车前是大爷,买车后是孙子”,请根据该问题阐述自己的观点及看法。答:第一、客户终身价值是企业的生存之本。企业存在和发展源于持续的利润,而利润取决于客户的数量和客户贡献的价值。专卖店每个岗位的人员都应该清醒的认识到,维护好老客户的关系,更长期地创造客户价值才是企业长期发展的根本。第二、各岗位建立持续客户关系,深入挖掘客户终身价值的理念,切勿竭泽而渔。这要求销售人员把新车交付当做又一个开始,做好服务工作的交车和再销售的跟踪。服务人员高效规范地做好客户车辆的维护和保养,适当的价格,贴心的提醒,温暖的微笑让客户感受到对服务的依赖。六、案例分析题案例1:许先生新车提回家已经一个月,来电反映:在我店装潢贴膜当天,回去路上发现左前轮被扎了1个钉子,即刻回4S店进行了检查,进过检查发现左前轮慢漏气,客户认为是4S店导致,要求给客户一个说法。客服人员任务和目标:1、安抚好客户2、针对相关问题责任到人,并给出客户解决方案参考答案:1、由于该问题给客户造成的困扰,我店向客户表示真挚的歉意。承诺客户即刻询问相关部门责任人,并且会在24小时之内给予客户回复;
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