样本方差 69.在数据分类中,按照数据的属性有计量数据和计数数据两种,下列属于计量数据的是(A )。 A 涂层的厚度 B 不合格品数 C 每平方米玻璃的气泡个数 D 电冰箱的不合格品率 70.在散布图中,当x值增加,y值也增加,且点子呈线性分布,比较密集,说明x、y两者之间的关系(A )。 A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关二 、多项选择题(共30道) 1. 顾客是指接受产品或服务的个人或组织,可包括(ABDE )。 A 消费者 B 组织内下一道工序的接收者 C 原材料提供者D 经销商 E 股东2. 午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:“A公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下( ABC )服务质量特性考虑的。 A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性 3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理必须关注其以下特点(ABCE )。 A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的 E 大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成 4.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同,我们将现代质量管理划分为三个发展阶段,它们是( ABD )。 A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段 D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段 5. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来,质量文化具有( ABD )功能。A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射
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