变民众的思维习惯并非易事,需要一个长期的过程。第二,强化导游员的职业素养,培养其爱岗敬业的精神。要解决这一问题仍需要从提高导游员的待遇做起,仍要回归到物质刺激方面着手。当然,平时的宣传教育工作也要加强,在精神层面上让导游员能做以身作则,勇于担责。第三,完善企业的人力资源管理制度。从制度层面对员工行为进行约束或刺激,以使员工行为符合企业发展目标。企业现状三:企业内部缺乏完善的财务管理制度,掌管财务大账的是其中一位老总的妻子。账务状况长期不透明,员工心有怨气而不敢言。另外,账务报账程序不严格,甚至报账凭证仅留存一份在财务人员手中,员工报完账后没有任何凭证。这导致很多不愉快的情况出现。经常有员工上交团款后,账务人员在月末结算时找不到凭证,事实上仅有的一份凭证留在了财务员手里,只是她自己忘记凭证放哪了。这种情况一发生,员工就麻烦了,往往是怪罪员工没有如期交账,财务人员便要求员工再交一次团款,导致员工受到些不必要的经济损失与精神损失。诊断分析:这种状况的出现起因于账务制度的缺乏,一方面没有严格的财务管理制度来规定报账流程,甚至对账目凭证的重要性缺乏客观的认识;另一方面财务管理人员设置也没有遵循回避原则,“用人唯亲”是财务管理过程中的大忌,因此导致众多问题出现。解决方案:第一,完善财务管理岗位用人的制度。首先,对财务管理人员的资质进行审核,采取“用人唯贤”的原则;如果考虑到节约成本,可通过其他方式来规避员工的猜疑,比如财务信息的透明化、公开化等;第二,健立健全财务管理制度,严格报账或审批流程。该企业长期以来就是财务人员手中有账目信息,员工报完账后手中没任何有效凭证,不方便日后查询与对账,给企业管理和员工带来了不必要的麻烦。因此,必须严格报账程度,做到一账多证,提高管理的效率和效果。在互联网时代,甚至可以通过电子报账或拍照留证等方式实现方便快捷的财务管理,为企业节约成本,为员工提供便利。
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