信访代理员代理,向有关部门提出信访事项,并由信访人承诺在代理期间不再为了搞好处信接访,按照《信访条例》,特制定以下制度: 一、文明接访,做到热情、谦和、讲究文明用语; 二、及时阅信、登记、办理、重大和疑难信访件及时呈报; 三、积极稳妥地处理好集体来访,做好疏导劝阻工作,杜绝集体越级上访; 四、对信访者提出的要求,符合政策和条件要求的应及时给予答复、受理或转交;不符合政策或暂时不能解决的,要讲明情况,宣传政策,耐心说服。五、处理来信来访,应坚持属地管理,分级负责,谁主管,谁负责,依法及时,就地解决问题与疏导教育相结合的原则。交办或转办的信访件应有着落,并及时办理。六、信件与投诉材料不退还,不转交和透露给当事人,为信访者保密,保护信访者权益。七、来访者要如实反映情况。对无理取闹者和妨碍工作秩序者要批评教育,做到依法处理。八、搞好接待室卫生,保持整洁。村级信访员培训学习制度一、每年必须参加纪检监察部门的集中培训一次。二、自觉学习法律法规和纪检监察业务,依法依纪开展工作。三、乡(镇)纪委每月组织辖区内各村的村级信访员召开座谈会,相互交流工作经验。四、每季度至少向乡(镇)纪委递交学习心得及经验总结材料一篇。五、乡(镇)纪委每年定期组织村级信访员进行业务知识及法律法规的考核。村级信访员管理制度一、村级信访员由村支部直接领导,由乡(镇)纪委负责业务指导。二、乡(镇)纪委定期听取村级信访员工作汇报,加强工作领导。三、村级信访员每季度向党支部汇报一次工作开展情况,每年至少向全村党员通报一次工作情况。四、乡(镇)纪委对村级信访员平时工作进行经常性督促检查,每半年通报一次情况。五、将村级信访员的工作情况纳入到全年目标管理考核及党风廉政建设的考核中,依据考核情况对村级信访员进行奖惩。六、实行责任追究。对那些排查矛盾纠纷不力、上传下达信息不畅、不认真履职尽责的信访员,实施责任追究,或者重新确定人选。
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