茶水、Р饮料等;Р视情况在车内备一些常用药品,如止泻药、止痛药,创可贴等;Р车内必须有备用伞,如下雨等天气,要主动接送领导、客人至目的Р地;Р( 2)视天气情况,提前打开车内空调调节温度,使领导、客人有舒适的乘车Р环境。Р( 3)眼勤手快供便利Р接待客人时,应主动与客人打招呼,并帮助其拿一些较重的行李,Р待放好行李,客人入座后,驾驶员应逐一检查车门是否关好,然后Р才能开始驾驶;Р车辆行至目的地后,驾驶员应先下车为客人打开车门,取出行李,Р帮助其将行李送至候机室、 车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。Р专职驾驶员好似是客户的贴身秘书,在客户出行时,要事先了解客Р户的行程, 适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项,?以免延误;Р如果需要,驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等,这Р就要求司机要灵活勤快,了解客户的饮食习惯与禁忌,想在客户之Р前,不能让客户操心、烦心,更不能“推推动动”,甚至“推而不Р动”。Р( 4)言谈有度守秘密Р领导与客人在车上谈话,要做到不该听的不听,不该说的不说,不Р该问的不问,更不能胡秘插话或打断谈话。Р不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题,更不得在车内听到公司Р领导谈话内容后,到外面传播扩散。Р5、接待注意事项Р( 1)陪同引导Р司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置;Р行进速度须与服务对象的相协调;Р行进中一定要处处以对方为中心,经过拐角、楼梯等处,Р要有及时的关照提醒?;Р请对方开始行进时,应面向对方稍许欠身,行进中与对方交谈或答Р复问题时,应以头部、上身转向对方。Р( 2)上下楼梯Р礼让服务对象,服务对象先上后下。Р( 3)进出电梯Р以礼相待,请服务对象后进先出,服务人员站在门口礼让对方并顺Р势做出“请”的动作。Р( 4)出入房门Р引领服务对象出入房门要先通报;Р要反手开关门面向他人;Р礼让服务对象请对方先进先出;Р要为服务对象拉门。
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