分公司?2016年4月Р8、驾驶员服务艺术Р7、驾驶员行车礼仪Р6、驾驶员职业形象Р5、为什么要培训?Р目?录Р3、车队安服数据Р4、事故案例分析Р2、关于做好第119届广交会期间公交服务保障工作Р1、关于做好“创卫复审”检查工作Р一、关于做好“创卫复审”检查工作Р复审检查时间:2016年4月12日-16日,为期5天Р事项要求:保持车厢设施完整、保持车厢卫生、车头驾驶位置卫生(避免放置杂物)、规范着装、Р二、关于做好第119届广交会期间公交服务保障工作Р广交会会期:2016年4月中旬开始?重点路段:琶洲展馆及环市路、东风路、广州大道?重点落实以下几项工作:?一、进一步规范司机行车作风,尤其是加强对不规范停靠站、不按要求在专用道行驶、飞站、冲红灯等违章行为的监管。?二、做好各项服务工作,切忌与外商发生口角,以免上升到政治层面;?三、严格落实车辆卫生管理制度,确保车容车貌良好;?四、统一规范着装、规范服务;?五、广大驾驶员规范使用空调,确保车厢内温度舒适;Р线路类型Р安全类Р服务类Р停站类Р运行类Р合计Р85Р2Р2Р204Р2Р1Р3Р223Р1Р1Р280Р0Р278Р1Р1Р528Р3Р3Р273Р2Р2Р287Р1Р1Р2Р260Р1Р1РL2Р1Р1Р2Р246、973Р1Р6Р1Р8Р合计Р6Р13Р5Р1Р25Р1、安全类投诉的比例增加和近期的客伤事故较多相“一致”;?2、服务类投诉总宗数占比过半,说明我们服务质量还有很大的提升空间。Р车队3月服务投诉数据:Р违章情况:Р204线-2905车-3月26日21点-行车玩手机-司机:冯志成Р204线-2905车-3月7日-早班司机冯志成-营运期间严重违章行车视频(8点55分-8点57分)Р车载视频Р违章情况:Р246线-1821车- 3月6日行车玩手机 司机谢庆云Р280线-2756车-3月2日晚20点?行车睇司机
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