昂立少儿英语运营管理管理手册

--------------------------------------- 313Р ①电话咨询Р ②来访咨询Р A: 成人来访Р B: 家长带学生来访Р ③各类表格的填写Р ④前台财务交接Р ⑤前台测试流程图Р ⑥前台接待流程图Р ⑦前台日常工作流程Р ⑧前台收费财务流程图Р ⑨前台学员档案管理流程图Р ⑩前台咨询技巧Р 11 学员档案及文件管理Р 3) 前台常用表格-------------------------------------------------------------- 334Р ① A类表格Р ② B类表格Р ③ C类表格Р 4) 前台常见问题-------------------------------------------------------------- 357Р 5) 前台投诉------------------------------------------------------------------- 375Р ①电话投诉处理Р ②来访投诉处理Р ③投诉处理原则及善后Р六、教学管理系统--------------------------------------------------------------------------------- 378Р 1)教学体系-------------------------------------------------------------------- 378Р ①昂立教材分析Р A:昂立教材特色剖析Р B:昂立幼儿Р a: 幼儿一册教材分析Р b: 幼儿二册教材分析Р c: 幼儿三册教材分析Р d: 幼儿四册教材分析Р C:昂立少儿Р a: 少儿一册教材分析Р b:少儿二册教材分析Р c: 少儿三册教材分析Р ②剑桥教材分析Р A:剑桥教材特色剖析Р B:剑桥预备级教材分析