校基本定员Р B:分校人员排班表Р C:对咨询员工的在岗培训Р D:对咨询员工的宣传培训内容Р ⑥分校对学员的管理Р A:学员报名须知Р B:学员忠诚度的体现Р C:学员流失的预防Р D:学员纪律Р E:学员福利Р ⑦分校环境管理Р A:校园文化的建设Р B:分校环境卫生Р C:分校卫生标准Р ⑧分校安全管理Р A:安全及保安Р B:安全目标责任书Р C:学员安全须知Р D:消防安全管理Р E:停电事故的处理Р ⑨分校续班管理Р 《续班作业指导书》Р ⑩分校转学、退费管理Р A:关于转学的规定Р B:关于退费的处理Р销售接待系统------------------------------------------------------------------------------- 304Р 1)前台工作综述-------------------------------------------------------------- 304Р ①前台工作时间Р ②前台工作职责Р ③前台基本素质要求Р ④前台接待礼仪Р ⑤前台行为规范Р ⑥学员六种报名行为Р 2)前台工作--------------------------------------------------------------------- 313Р ①电话咨询Р ②来访咨询Р A: 成人来访Р B: 家长带学生来访Р ③各类表格的填写Р ④前台财务交接Р ⑤前台测试流程图Р ⑥前台接待流程图Р ⑦前台日常工作流程Р ⑧前台收费财务流程图Р ⑨前台学员档案管理流程图Р ⑩前台咨询技巧Р 11 学员档案及文件管理Р 3) 前台常用表格-------------------------------------------------------------- 334Р ① A类表格Р ② B类表格Р ③ C类表格
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