对方把话讲完,这既是基本礼貌,也是为了全面了解对方的意见。Р 12、出现忌语不要表现出不尊重、不友好、不耐烦之类的语言。比如对老年者,不宜说老没用、用不了几年了等。面对残疾者,切忌使用一些不尊重残疾人的词语,诸如傻子、瞎子、瘸子和体形不太理想者,比如胖人说肥、个子低说矮都是大忌。面对对方的提问,不能出现诸如这个我哪知道、从没听说过、那件事不归我管、抓紧时间等。对方说错话时,直接说你错了。Р 13、冷场冷场是交谈中非常让人尴尬的事情,特别是对于来访者来说,冷场就像给人脸色看一样使人坐立不宁。不论交谈的主题与自己是否有关,自己是否有兴趣,都要热情投入、积极配合。万一因他人原因致使冷场,应该努力救场,转移旧话题,引出新话题。如果有冷场的情况,接待者一定要找话题、主动搭话。如果面谈的时间差不多了,事情也解决了,可以考虑结束面谈了。Р 14、谈论不宜话题像个人隐私问题、疾病死亡类的话题、非议党和政府、谈论国家秘密和行业秘密、负面议论大家都熟的第三方,非议自己的领导、同行、同事,讨论格调不高的话题,非议对方的行业或岗位现状或前景等。Р 15、过度关注于部分人商务交谈中,如果交谈对象是多人,千万要注意尽可能均衡地照顾到对方的每一个人,千万不要只关注其中个别人而冷落了其他人。即使其他人不重要,也要用适当的方式表达你在意他们。比如用一个话题唤起大家的兴趣,让每个人都发表自己的意见,用眼神和其他人做停顿式交流,即用自己的眼神关注对方的眼神几秒钟,而不是简单的扫视。Р 16、谈对方不懂的话题对方不懂,也没有兴趣,就请免开尊口。滔滔不绝地介绍,对方会认为你故意在卖弄,是有意使他难堪。Р 17、短话长谈商务交谈中,即使双方再怎样精神抖擞,对方对你的话题多么感兴趣,也要适可而止,说完就走,提高谈话效率。切不可泡在谈话中,鸡毛蒜皮地掘话题,浪费大家的宝贵时光,更不宜因谈得投机而大发牢骚,诉说自己的不幸。
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