层能以顾客为关注焦点,坚持以市场为导向,积极开拓新市场,努力打造高科技企业;重视人才培养、岗位职能和工作流程优化,严格设计质量管理,设计和咨询质量基本稳定,设计和咨询过程处于受控之中,符合顾客要求及国家法律法规和技术标准要求,现场服务及时有效,未发生较大顾客抱怨和投诉,顾客比较满意。Р 2、质量指标基本实现:Р a)工程项目主要技术经济指标达到国内同期先进水平;Р b)因设计原因引起的交付设计图纸修改率XX年第一季度下降%;Р c)顾客满意度大于92. 2%;Р d)XX年创省部级、国家级优秀设计奖2项。Р 3、顾客满意度增强:顾客满意度92. 2%,实现了80%的目标,顾客对我院提供工程设计、工程咨询和服务的能力是比较满意的,并对设计周期、建设成本、消防设计、顾客沟通等方面提出了改进建议。Р 4、质量管理体系运行初见成效:3月中旬实施的内审共发现75项不合格,主要问题有:……..等方面存在不足。经各责任部门及时进行原因分析,采取切实可行的纠正措施,积极进行整改,目前已关闭72项,其余3项正在整改中。通过内审可以看出,质量管理体系已正常运行,初见成效。Р 5、结合我院目前生产经营发展的现状与质量管理体系存在的问题,由李院长主持,与会人员讨论,分别制定了相应的体系改进及纠正、预防措施,明确了责任部门的整改时间,限期整改完成,确保质量管理体系不断满足我院生产经营发展的需求。Р 6、李院长综合各部门发言讨论意见作出结论如下:目前,制定的质量方针和质量目标符合企业发展要求,质量管理体系运行有效,但需持续改进,需进一步规范落实。Р 最后,李院长要求,各单位一把手必须进一步提高对ISO9001标准的认识,深入贯彻质量管理的八项原则和思想,结合生产现状与发展前景、产品特点,有效地健全和完善部门内部的质量管理体系,提高管理水平及设计服务质量,加快我院经济快速发展。Р 二OO八年三月二十七日
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