要职能仍然是立足于服务,面向公司各业务领域的客户群体,为客户提供业务咨询与服务,处理VIP客户的各项需求,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度与忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度的调研,促进客户满意度的提升,为销售和售后工作提供有力的支持;有效收集并整理客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划、组织与实施客户服务策略,制定客户服务规范,梳理公司品牌,提高客户满意度,提升公司服务形象与社会声誉;与公司各职能部门以及公司的各分支机构协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为打造“卓越、典范、百年信赖”、最具竞争力、最具影响力的标杆企业做好客户关系的维护与服务。Р二、客服部岗位设定:Р三、客服部编制设定:Р四、客服部组织架构设定:Р五、岗位职责:Р客户经理:Р职责:Р体系化建设:编制部门岗位职能以及部门内各岗位职责,搭建并完善部门组织架构,设定人员编制;Р人才梯队建设:建立人才梯队培养机制,以及提升部门员工业务能力和综合素质的培训机制;Р发展规划:根椐公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创新服务模式;Р团队与绩效:负责客服团队建设,实现月度、年度个人在满意度、回复率、响应时间、处理时长等多方面的绩效;Р制度化建设:制定并持续完善客服部的工作流程与制度,并时刻监督各项流程与制度的实施情况;Р工作汇报:月度、季度、年度的各项报表的制作,以准确的数据提供给公司的各职能部门与决策层领导;Р部门协作:协调客户部与公司各职能部门的相关工作,实现无缝链接;Р外联:完成公司与外联公司的数据、业务等的对接,实现无缝链接;Р招聘要求:Р1.28-40岁,本科以上学历;Р2.五年以上客服管理工作经验;Р3.有丰富的制度、流程、工作标准等制定经验,并能有效推动落实;
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