种方式)为客户提供服务以及(在何地)为客户提供服务。Р29.金融机构间接分销渠道的类型包括(短渠道与长渠道、窄渠道与宽渠道)。Р30.网上银行主要呈现出(数字化、理念性、资源共享)三个基本特征。Р三.判断题Р1.为了满足客户需要,金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的,有价值的产品与服务。这属于金融营销发展过程中的友好服务阶段。(×)Р正解:为了吸引顾客,金融企业开始重视提高服务质量,努力营造友好服务范围。Р2.市场营销是以促进和保护消费者和企业利益为目标,在动态经济环境中所进行的最大限度创造和满足顾客需求的社会交换过程。(×)Р正解:消费者与社会的整体利益Р3.金融营销是指金融企业以市场需求为核心,通过采取整体营销行为,以金融产品和服务来满足客户的消费需求和欲望,从而实现金融企业利益目标所进行的投资管理活动。(√)Р4.金融营销具有营销客体的无形性、金融产品的可储存性、交易的持续性、买卖双重营销等特点。(×)Р正解:金融产品的不可储存性。Р5.金融营销组合包括产品、价格、分销、促销、人员、过程、有形展示七个要素。(√)Р6.金融企业的营销环境具有客观性、复杂性、动态性、及可控制性等特点。(×)Р正解:不可控制性Р7.发展中国家某些地区市场也可能对金融产品和服务需求很大。(√)Р8.微观环境分析包括市场环境、科学技术环境、社会文化环境、竞争环境、客户环境等。(×)Р正解:科学技术环境、社会文化环境属于宏观分析Р9服务产品的生产依赖于服务人员的参与,但服务人员和服务产品是两个独立的个体。(✘)Р解: 服务人员和服务产品是不可分割的整体。Р10.要培养员工的忠诚度,企业可以从以下几个方面做起:给予员工发展的机会和挑战;建立自我管理团队;对员工进行准确定位;加强与员工的公开交流与沟通。Р(✔)Р11建立顾客导向的内部营销战略包括人力资源战略,类营销战略和企业文化战略。Р(✘)
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