易、场外自助委托交易。后者又分网络交易、电话语音交易和银证通客户交易等。竞价成交:集合竞价方式和连续竞价方式。连续竞价的成交原则:价格优先、时间优先和数量优先。清算交割:证券交易所组织券商进行冲抵交割,券商要与投资者进行缴费清算。期货的功能。价格发现:期货价格是参与期货交易的买卖双方对未来某一时间的商品价格的预期。套期保值:在期货市场上卖出或买进与现货品种相同、数量相当、但方向相反的期货。投机获利:利用不同月份、不同市场、不同商品之间的差价,同时买入和卖出不同种类的期货合约以从中获取利润。网络期货交易的优势。交易成本的低廉性开放的交易系统有利于流动性的改善个性化信息服务增加了投资的透明度技术先进,出错率低,交易安全在激烈的竞争中处于有利地位第六章名词解释网络金融产品金融服务机构为开展业务需要,提供的存在于由信息技术、网络技术构建的虚拟空间的产品,其形式为独立或附着于金融工具的一系列金融服务。金融产品是服务性的产品,即网络金融产品是网络化、虚拟化的金融服务性产品客户关系生命周期是指提供网络金融服务的机构与客户建立和保持关系的市场寿命,即从客户关系的形成到客户关系的成长、保持、直到失去,是在关系营销的基础上形成的具体而具有长期性、重复性、服务性和信任性的交易关系。呼叫中心呼叫中心是一种新兴的信息服务形式,是一种于CTI技术,充分利用通信网络和计算机网络的多项集成功能,与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。它通过电话系统、E-mail、Web页交互系统、移动网络等新信息技术方式,连接到个人信息数据库,并由计算机语音自动应答设备或人工客服将客户要检索的信息传播给客户。歧视定价即差异化定价,根据网络金融服务产品对客户需求满足的不同程度,来制定不同的价格。分为直接价格歧视和间接价格歧视,采用个性化定价和群体定价两种策略。论述题试分析网络金融客户关系管理生命周期各阶段及其营销策略。
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