审的范围、内容、合同签定、修改、会签程序和要求作除了规定,确保顾客的要求,保证订货合同的有效执行,确保用户需求及质量保证条款的严格实施。Р4.2适用范围Р 本章适用于公司的订单(包括口头订单)、合同和标书等的评价。Р4.3工作程序Р4.3.1与产品有关的要求的确定Р 业务人员应确定与产品有关要求的内容包括:Р a)顾客明示的产品要求,包括交付、可用性、价格等;Р b)顾客隐含的要求;Р c)与产品有关的法律、法规的要求(包括本公司产品安全性能的要求);Р d)与公司确定的任何附加要求。Р 根据以上内容,业务人员应解答顾客的问询。包括向顾客提供产品样本和各种法律法规及产品标准要求的咨询。Р4.3.2与产品有关要求的评审Р 业务人员评审与产品有关的要求。Р 评审的时机应在公司向顾客做出提供产品承诺之前进行(如提交标书、接收合同或订单以及接收订单或合同的更改)Р 评审的目的应确保:Р a)产品的要求得到规定。Р b)与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决。Р c)公司有能力满足规定的要求。Р 若顾客的要求未有形成的文件,如口头订单、电话记录等,在接收顾客要求前市场开发部应对顾客的要求进行确认。确认方式一般采用传真确认。Р 若产品要求发生变更,市场开发部应确保相关文件得到修改、并确保相关人员知道变更的要求。Р 评审的形式:Р 一般合同—定型产品:价格、供货期都在办公室规定的范围内的评审,有业务员评定,市场开发部负责人签字。Р 特殊合同(性能要求特殊、价格、供货期不在办公室规定的范围):由办公室负责人根据需要组织有关部门的代表以会议的形式评审。评审的结果及采取的措施应得到有关部门与人员的采用。Р4.3.3顾客沟通Р 对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排:Р a)产品信息Р b)问询合同或订单的处理Рc)顾客反馈,包括顾客抱怨。Р4.4相关程序文件:合同控制程序Р5设计控制
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