安全方针、目标、管理方案的实施情况及体系运行情况;Рc.重要环境因素、重大危害及风险的控制情况;Рd.环境、职业安全健康绩效监测和测量的结果;Рe.产品重大不合格、环境和职业安全健康事故、事件;Рf.内外部审核、管理评审结果;Рg.员工的意见、要求、抱怨;Рh.化学品安全数据表(MSDS)。Р5.1.2外部信息Рa.政策、行业标准、法律法规和其它要求的变化情况;Рb.顾客、上级主管部门对质量管理的抱怨、投诉、期望和意见;Рc.顾客、社区、居民、政府和上级主管部门等相关方对环境管理的期望、意见、抱怨和投诉;Рd.顾客、政府和上级主管部门等相关方对职业安全健康管理的意见、要求、投诉;Рe.市场及社会的要求和趋向。Р5.2信息的获取、收集Р内外部信息按照管理职责分工和信息属性,由信息产生部门、第一接受单位或主管业务部门及时获取、收集。Р5.3 沟通和交流的方式Р5.3.1内部沟通和交流的方式:Рa.各种会议,如(半)年度工作会、职工代表大会、工作例会、周例会等(由会议召集部门起草会议纪要);Рb.口头传达、汇报、协商;Рc.文件、报表、通知等;Рd.电话、宣传栏、内部网络、简报等;Рe.职代会提案、员工合理化建议等。Р5.3.2外部沟通和交流的方式:Рa.电话、传真、电子邮件、信函等;Рb.走访;Рc.招投标文件、公司对外宣传资料等;Р5.4沟通和交流的实施Р5.4.1与顾客的沟通与交流Р5.4.1.1销售部应向客户传递公司质量、环境和职业健康安全方针和管理体系认证的信息;将顾客反馈的要求及时向公司领导汇报,向有关部门通报,并予以研究、答复。Р5.4.1.2 销售部收集顾客对公司产品质量、履约合作情况及生产环境管理、职业健康安全管理等情况,将顾客反馈信息传达到相关部门。Р5.4.1.3销售部及时将顾客反馈的产品质量问题信息传递到质检部及时处理,将处理后的结果反馈给顾客确认、协商。
全文预览
