强调的紧急重大事项报告范围的,一经发现,应立即向各网点办公室及相关管理部门、单位负责人双线报告,不得迟报、瞒报。Р2、各网点办公室做好网络舆情的监测和处置工作,对可能引发银行业系统性、区域性风险和社会不稳定事件的信息加强预警和分析,及时按应急预案要求报告并采取有效措施,避免负面信息进一步扩散,将负面影响降到最低。Р在每年度重要活动如“两会期间”、“金融知识进万家活动”期间,我行均按照银监局及省联社的要求,提前做好各项服务保障应急预案。Р Р3、进一步加强各网点服务投诉的管理工作。各网点相关部门加强对柜员和大堂经理进行优质服务专项培训,规范了服务投诉处理的方式方法和工作流程,并做好服务投诉处理的演练工作。 Р4、各网点业务营运部根据总行要求,逐步完善营运业务的各项预案和准备工作,针对各种物理和人为的突发事件,进一步加强对营运人员的应急培训和全面演练工作,保证业务的连续性,并做好客户安抚、媒体应对等相关全面工作。Р5、各网点科技及安全人员严格落实信息系统运行、维护及应急处置等各项管理制度,对网点网络、操作终端设备、备份线路、UPS系统等运行中存在的故障和隐患进行严密排查,并及时予以排除,确保我行系统安全稳定运行及应急情况下持续运行。Р6、稽核部持续加强各网点防火、防盗、防抢等突发恶性事件应急预案的培训和演练工作,每季度至少保持一次以上的“防抢劫、防盗窃,防诈骗,保护金融资产安全”的“三防一保”演练及消防安全知识培训,各单位演练力求接近实战,提高各单位应对和处置能力。同时,各网点安保部结合演练的实际情况,逐步完善和优化安保方面的应急预案。 Р7、各网点各部门按各网点各项应急预案的管理要求,层层落实,并根据各部门及各支行的实际情况,制定具体的预案措施并落实专人负责,按照各项预案进行操作和演练,并做好相关书面记录和报告,根据实际操作情况,加强信息交流和反馈,对各项预案提出意见和建议。
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