年度质量目标Р(1)检验报告发出及时率达99%以上;Р(2)检验报告不得有数据或结论性差错,容错率保持在5‰之内;Р(3)客户投诉受理及处理率100%Р(4)客户满意度大于95%。Р23、质量手册、程序文件、作业指导书的作用是什么?Р质量手册:Р质量手册是管理体系的主体文件,表述试验室的质量方针和质量目标,是描述管理体系并实施质量管理,促进管理体系持续改进的法规性文件,同时又是向客户及第三方展示本中心管理体系、提供质量保证的纲领性文件。Р管理体系程序文件:Р是质量手册的支持性文件,是对质量管理、质量活动进行控制的依据。Р操作性文件:Р操作性文件包括作业指导书、操作规程、管理制度、质量记录、技术记录、表格、报告等,是质量手册和程序文件有效实施的基础性文件及管理体系有效性的见证材料。Р24、什么是内部审核和管理评审?Р内审:Р是试验室按照管理体系文件规定,对试验室管理体系的各个环节组织开展的有计划的、系统的、独立的检查活动。即对管理体系运行的符合性自我评价。Р其目的是促进管理体系规范有序的运作,以达到预期的目的和要求。Р管理评审:Р是最高管理者对管理体系的整体有效性以及对试验室的适用性,组织进行的综合评价活动。是试验室发现管理体系存在问题并借机进行改进的主要依据。Р其目的是为了衡量管理体系是否符合自身实际状况,评价管理体系对自身管理工作是否真实有效,是否能够保证方针和目标的实现,确保管理体系持续适用和有效,并进行管理体系的不断改进。Р补充说明Р一.具有相应的职责和权利 Р1.承担相应的技术责任和民事责任;Р1)承担相应的法律责任(《产品质量法》第57条的法律要求--直接责任人行政处罚1-5万元,直接机构处罚5-10万元)Р2)《计量法》第三十条;《计量法实施细则》第59条;Р3)《合同法》第七章,造成违约的责任;Р4)《民法通则》第134条中十种民事责任的承担方式;Р停止侵害;
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