资料Р辅导编辑演讲 PPT 及演讲稿Р迎检总结报告Р第三天Р文化Р建设Р现场辅导Р白天Р服务强化训练、日常打分及讲评Р突发情况预演、贵宾服务和对公服务强化Р服务品牌提炼Р网点名片设计Р集中培训Р晚上Р 文化台账整理工作、验收汇报准备工作、Р 打造网点特色服务文化,网点名片发掘、知识地图、Р感恩的心、星光舞台Р 服务文化显性呈现、文化墙Р 团队活动展示Р第四天Р专项Р培训Р现场辅导Р白天Р迎检小组碰头做到贯标培训、工作部署Р服务强化训练、日常打分及讲评Р开展迎检小组整改会,根据巡检情况按照 ABC 分类法,找出改进重点和整改意见。Р集中培训Р晚上Р组织消费者权益保护培训Р手语培训、基础英语培训Р迎检同业交流培训Р服务营销技能固化培训Р第五天Р特色Р沉淀Р现场辅导Р白天Р迎检小组碰头做到贯标培训、工作部署Р服务强化训练、日常打分及讲评Р档案审核Р将各个岗位的工作迎检验收一遍,根据短板反馈式纠偏辅导模拟检查组进行百佳模拟检查、试评Р集中培训Р晚上Р项目总结会Р优秀员工及团队颁奖Р5、固化迎检Р利用3天时间突破迎检最后一公里魔咒:Р辅导时间Р辅导内容Р三天Р1、策划迎检场氛围Р2、策划迎检解说词Р3、策划迎检动线图Р4、预验收与反馈指导Р5、设计迎检流程Р6、会场布置(包括欢迎标语、红地毯、欢迎花篮等增加现场感和仪式感的道具)Р7、迎检各岗位的接待礼仪(如迎检组进入大厅后,各岗位应注意什么礼仪;员工被抽检时应注意什么礼仪)等Р8、基于创建网点标准回顾打分Р9、档案固化Р10、细节排查Р11、员工心态建设Р12、宣讲员演说技巧专项辅导Р六、项目报价Р序号Р项目内容Р报价Р1Р星级网点打造Р培训及现场辅导期间培训老师的食宿费用、当地交通费由贵行负责;Р培训老师往返XX--XX交通费由XX公司负责。Р七、项目专家团队(部分)Р八、XX公司介绍
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