舆情信息,不断提升舆情监测能力;开展舆情信息研判,对舆情进行分类管理;正面引导舆情,及时澄清虚假信息或不完整信息,不断完善负面舆情应对机制。密切关注当前声誉风险比较集中的领域,如理财业务、服务收费等问题,持续规范经营行为;妥善处理客户投诉,完善投诉处理机制,减少客户投诉事件发生。Р(八)强化信息科技管理。完善信息科技基础设施配备,提Р7 Р高信息科技处理能力;制定持续的风险识别和评估流程,加强信Р 息科技风险的监测和预警,确定信息科技中存在隐患的区域,完善信息系统安全和业务连续性管理;实施科技风险应急演练,深入开展信息科技现场检查,并持续跟踪落实整改效果,做到风险早发现、早报告、早处置,进一步提升信息科技风险管理的及时性、前瞻性。Р七、工作要求Р(一)提高认识,强化领导。各单位要注重宣传动员工作, 深刻领会监管部门有关案件防控工作新要求,充分认识当前案件防控所面临的新形式,充分认识继续深入开展案件防控工作重要性和必要性,以高度的责任感和严谨的工作态度,加强对案件防控治理工作的领导。Р(二)统筹兼顾,确保成效。各机构要联系本单位实际,按照全行的统一部署,对案件防控工作做出具体安排,做好任务分解,将案件防控融入各项业务经营管理中。总行各部门要及时总结和推广好的经验作法,发现和研究解决问题,促进案件防控工作的深入开展。Р(三)明晰责任,强化落实。各机构是案防的责任主体,主要负责人是案防第一责任人,对案防工作要亲自部署安排、亲自组织排查重大风险,切实贯彻案件防控各项措施。从总行到分行, 形成一级抓一级,层层抓落实的防控机制,增强全员案防责任意识。Р(四)加强联动,形成合力。各单位应切实履行案防责任, 在强化职责分工的基础上,加强联动配合,加大对监管部门发现问题的整改力度,强化与监管、司法等部门的沟通与协调,发现问题隐患、意见建议要及时反馈和报送,及时消除案件风险,发Р 挥工作合力。
全文预览
