称为“旅游业的灵魂”。导游服务在所有旅游服务中处于主导地位,是旅游服务的核心。长期以来,在旅游教育和旅游研究中,人们更多地关注对旅游资源、风景区、旅游市场及旅游饭店的研究,而忽略了旅游业发展中一个重要的因素———导游服务。一个地方导游服务质量的高低和导游员素质、能力、水平的高低,将直接影响区域旅游业的可持续发展。对于我国导游队伍现状的研究,可以让我们更全面的认识导游这个职业,可以稳定导游队伍促进旅游事业健康,快速发展的问题。 1. 我国导游人员的现状分析导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派, 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。从 1989 年在全国范围内开始的导游资格考试经过 20 年的发展,已经有大量从事导游活动的导游人员。可是在中国旅游业飞速发展的同时,导游人员虽然不断增长,但人才却显得十分缺乏, 且导游服务质量一直参差不齐,综合素质较高的导游人员十分缺乏,导游人才危机已成为旅游业发展的瓶颈。 1.1 导游人员素质普遍不高在导游人员中,高中(中专)学历占 41.7% ,大专以上学历只占 48.3% 。综合素质较好的旅游院校毕业生较少。从事旅游业的人员参差不齐,学历偏低。这样的导游队伍显然已经无法适应现代旅游业的发展。 1.2 导游人员薪金制度不合理在上世纪八九十年代,导游人员收入由工资、奖金、出团补贴、购物回扣和小费五部分构成,享有较优厚的福利待遇。但随着旅行社深入改制和市场竞争,大部分导游人员没有了基本工资,奖金、出团补贴被取消,只剩下回扣和少量小费。很多旅行社未能给导游人员提供医保、社保和养老保险,使得导游人员逐渐丧失了工作热情。导游人员的收入缺乏稳定性,只得获取商品经济中的“回扣”、“返点”和“小费”等等所谓的“灰色收入”。一个职业应当有较稳定且相对较高的收入以及较好的晋升机制才能建立起一种职业认同感、职业荣誉感和职业自豪
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