卫生和古管局经营许可至少 7 个证书,可以说发证部门就是监管部门,但是很多监管部门主观上有“畏难”思想,在实际工作中存在着“不敢管、不愿管、不会管、管不了”的现象, 甚至有“各搭各的台、各唱各的戏”、选择性执法和执人情法等问题。(二)意见建议 1 、要按照相关规定建立健全旅游综合协调机制、旅游市场联合执法监管机制、旅游投诉统一受理机制。旅游、市场监管、发改、公安、交通局等区直有关部门要在各自职责范围内依法对旅游市场实施监管, 重拳出击, 严厉惩治扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者合法权益、影响 xx 旅游形象等突出问题和行为, 使全区旅游市场秩序更加规范, 旅游服务质量更加强化,旅游产业整体形象和综合竞争力更加增强。 2 、要加强行业自律。要督促引导旅游企业树立价格诚信、质量诚信、服务诚信的经营理念, 把旅游诚信建设列入企业发展体系, 明确旅游企业诚信建设目标, 引导旅游企业和从业人员,加强企业自律,全面提升企业的服务质量水平,大力营造诚实守信的氛围, 切实维护旅游市场秩序, 提高广大游客的满意度。 3 、要鼓励相互监督。要充分发挥企业相互监督作用,开通和公布举报电话, 鼓励旅游企业和从业人员广泛参与, 对旅游违法行为形成高压态势。 4 、要发挥协会作用。要引导行业协会积极参与贯彻落实专项整治各项工作, 营造共同参与与共同整治工作氛围, 引导旅游企业牢固树立“游客为本, 服务至诚”旅游行业核心价值观。对不诚信的经营服务行为, 鼓励行业协会设立旅游诚信曝光平台, 定期披露线路产品信息、投诉处理信息、行政处罚信息、旅行社和导游员监督检查信息。四、下步工作打算在今后的工作中,我们将重点做好以下工作: (一) 立足本职工作, 抓好旅游市场综合整治工作, 找准市场症结, 明确整治重点, 通过日常巡查和专项治理等手段规范旅游市场秩序, 加大违法违规行为查处力度, 进一步树立我区旅游良好形象。
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