某物业公司入伙前强化培训计划

某物业公司入伙前强化培训计划序号培训目录培训内容培训要求授课人参加人员培训时间培训课时 1 应知应会物业基本概况、物业管理基本常识等熟练掌握全体人员 4小时 2 礼宾服务手册熟悉掌握“酒店式管理、礼宾式”服务的特色熟练掌握 4小时 3 住户手册 1.住宅使用说明书; 2.前期物业管理手册 3.业主公约 4.装修管理规定 5.服务手册掌握手册内容、了解相关运作、能熟练运用相关知识解答客户问题全体人员 4小时 4 入伙资料培训 1.入伙流程; 2.资料填写 3.资料分装 4.接待礼仪 5.相关收费 1.熟练掌握入伙流程; 2 .正确填写、分装资料掌握所有收费依据、项目、流程 3、正确运用接待礼仪相关人员 2小时 5 礼仪礼节培训 1.规范语言 2.规范形为 3.规范形象 1 .工作中能熟练运用规范语言, 2.树立良好企业形象全体人员 4小时 6 突发事 1.流程 2.现场控制 3.处理过程中应注意事项 1 .掌握突发事件处理流程 2 .达到有效地处理突全体人员 4小时件处理培训发事件之功效 7 保安上岗技能培训 1.岗位职责 2.工作内容 3.工作标准 1.掌握工作技能 2.提供优质服务全体秩序维护员 4小时 8 房屋验收 1.建筑知识 2.验收流程 3.验收应注意事项 1.掌握流程 2.提服务验收技巧验房人员 2小时 9 物业管理方案培训 1.公司理念 2.服务中心经营与运行模式 3.操作流程基本了解、部分熟悉、重点掌握主管以上 2小时 10 消防管理 1.消防设施简介 2.消防知识培训 3.技能操作培训 1 .了解公寓消防设施布局 2.熟悉消防相关知识 3 .掌握消防设施技能全体人员 2小时培训操作 11 装修现场管理 1.装修基础知识 2.公寓装修相关规定 3.装修监管知识 4.装修现场记录 1 .掌握装修现场管理基础知识 2 .掌握装修现场管理技能秩序维护员、维修技工