询服务。 9 、法律咨询转介由法律从业资质的律师或律师事务所提供咨询服务。 10 、文化娱乐(1 )协助老年人开展各种类型有益于身心健康的文化体育娱乐活动,内容包括组织书法、绘画、棋牌、唱歌、戏曲、趣味活动以及健身运动等。(2 )所有活动遵守安全、自愿原则,满足老年人身体和精神健康的条件和需求。 11 、代办服务(代购、代领、代缴) (1 )根据老年人需求,提供代购、代领物品,代缴费用等服务。(2 )服务范围包括为老年人代购生活必需品或陪同购物, 代领各种物品, 代缴水费、电费、煤气费、电话费等日常费用,服务人员应准确记录购买的品种,清点钱物,按照约定购物,做到当面清点并签字。(3 )提供代办服务时应保护老年人的隐私,不向他人谈论老年人的家庭情况或钱物情况。三、考核与评估(一)考核 1 、服务人员资质符合要求。 2 、按约定进行操作和服务,并有必要的记录。 3 、对老年人身体做到“六洁”—皮肤、口腔、头发、手足、指(趾)甲、会阴部清洁。 4 、对服务员要求做到“五关心”关心老年人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。“七知道”—知道每位老年人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况。 5、老年人居家做到: 室内清洁、整齐、空气新鲜、无异味。 6 、提供服务完成率 100 %,老年人和监护人满意率≥ 80 %。(二)评估 1 、评价主体(1 )机构自我评价; (2 )服务对象评价; (3 )委托第三方评估。 2 、评价指标(1 )服务对象满意度; (2 )家属/ 监护人满意度; (3 )有效投诉结案率。 3 、评价方法(1 )意见征询( 电话、信件、网络、代表座谈); (2 )实地察看( 上门走访); (3 )检查考核。 4 、服务质量改进居家社区养老服务机构应根据评价过程中发现的问题与建议,及时改进,不断提高管理水平和服务质量。
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