遇客人回房间,要请客人出示房卡、钥匙,必要时与前台联系核实,确定是房间主人后,才可以让客人进入客房,否则应及时向经理报告。客房区值班员巡逻员的基本要求坚守岗位,高度警惕,检查安全设施、消防设施是否有效,注意楼层有无安全隐患,做到勤巡、勤看、勤检查,发现客房、楼层有异味、异声时必须立即查找或处理,并及时报告值班经理,切实消除隐患。有客人来时,主动询问、核实客人房间号;有会客人员时,主动与前台联系,询问是否登记会客,发现行迹可疑人员,立即报告。注意保护饮酒过量的客人,防止其自伤或因吸烟、用火、用电不慎引发险情。散客登记流程验证:要求旅客出示身份证件,登记人员需要核对是否是其本人的身份证件;身份证或临时身份证是否已过有效期;未携带有效身份证件的,旅馆应告知旅客或陪同旅客到住宿地辖区公安派出所申报核实身份,开具办理入住的身份证明文件。填写客单:验证后,旅店根据情况填写客单,然后登记到旅馆业临时户口登记簿上,没有客单的直接在临时户口登记簿上登记。录入电脑:利用身份证识别仪扫描或读卡方式将旅客身份信息录入旅馆业治安管理系统,身份证识别仪出现故障无法使用时,手工录入旅客身份信息。利用身份证识别仪录入信息时,扫描或读卡后,认真核对信息,确保信息录入无误后再确认住店。立刻上传:旅客信息录入完毕后,点击“立刻上传”将信息上传,如出现长时间、多次拨号不通或无法连接后台的情况,退出系统,重新启动电脑,再次进入系统上传,如果还是无法上传,请及时报告属地公安机关和维护公司,查找原因,如果是软件故障,应及时让维护公司进行维修。旅行团队登记流程一、与导游确定人数,收取所有人员身份证件,分配房间、登记。二、录入旅馆业治安管理信息系统。三、立刻上传。会议团队登记流程一、与会务组确定人数、名单; 二、与会务组人员共同签到、分配房间,收取所有住宿人员身份证件登记; 三、录入旅馆业治安管理信息系统; 四、立刻上传。
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