不知道”,应该说“我去查一下再回复您”。4.必要时,可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、网站等方式来帮忙回答问题,不必记忆所有的东西,但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。5.回答问题时可以参照政策:尽可能举出制度或流程以支持你的答案。6.在回答检查者的问题时,避免使用含糊之词,要有自信,且回答“这是我们遵守的标准”。7.在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一,或强调你个人的不同意见或作业方式。8.要有正面的态度:即认为评审专家是来帮我们改进的,要将他们的意见或建议用在改进上。9.科主任在非必要时不可抢先回答问题,应引导员工向正确的方向回答问题,这样有机会使员工有正确的回答,检查者想看到的是员工怎样,制度有无层层落实。(二)如何应对评审专家的文件审查?答:1.科室内的备查资料要放在全科室人员均可及的位置。迎检时各科室可将学习室做为资料存放地点,同时备一台电脑,存放本科室所有迎检文档的电子档备查。2.全科室人员均要掌握备查文件夹中的内容。尤其是科室负责人,必须熟悉各卷宗资料的内容。3.各科室迎检人员意向性的将本科室工作亮点展示给专家。4.检查时要快速、准确地向检查人员提供相关文件,并通知文件资料的解释人到场。5.在文件审查时会有很多申辩的机会,当检查人员遇到疑惑询问你时,此时回答的方式很重要,回答要慎重,要给其他人留有足够的时间和空间补充说明。当检查者有不同意见时,要虚心请教,并当面将其意见记录在笔记本上,同时表示谢意。(三)《患者安全目标》十项内容是什么?答:(1)正确识别患者身份;(2)强化手术安全核查;(3)确保用药安全;(4)减少医院相关性感染;(5)落实临床“危急值”管理制度;(6)加强医务人员有效沟通;(7)防范与减少患者跌倒、坠床等意外伤害;(8)鼓励患者参与患者安全;(9)主动报告患者安全事件,构建患者安全文化;(10)加强医学装备及信息系统安全管理。
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