,对比投入产出。Р6、负责厂家的市场活动对接。Р7、协助展厅进行布置。Р8、门户网站,媒体关系及客户关系的维护。Р9、负责本部门员工的培训工作。Р10、完成领导交办的其他任务。Р市场专员岗位职责Р1、负责协助市场经理收集、分析市场信息。Р2、负责各种物料的制作和管理和展厅的布置。Р3、负责协助市场经理进行市场推广活动。Р4、负责网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布。Р5、负责与厂家对接,各种市场报表的填报。Р6、完成领导交办的其他任务。Р客服经理岗位职责Р1、直接对总经理负责,领导直接下属客户关系专员独立运作管理客户关系中心;Р2、负责处理客户关系,与客户电话互动,解决客户的疑问,并预防问题的再发生;Р3、跟公司其他部门密切合作,共同改善和提高公司的客户服务流程;Р4、有适当的权力和财务预算,以便及时处理客户的问题,来满足并超过客户的期望;Р5、贯彻流程,保证客户资料在公司内部流通顺利,并得到充分利用;Р6、培训和监督客户关系中心员工对客户资料的收集、使用和更新;Р7、对客户资料和内容的修改有确认权利;Р8、收集整理并分析客户需求、意见,定期评估公司客户满意度,为整个公司改善管理与服务提供直接意见;Р9、定期主持客户满意度改善会议,通过提高客户满意度,进而提升业绩。Р客服专员岗位职责Р1、与销售、服务部职员紧密合作,负责与客户电话沟通及日常客户接待工作;Р2、在客诉处理方面,每日客户抱怨回复和处理;Р3、在客户管理方面,负责新车销售、售后服务的电访追踪,现实、潜在客户的资料更新管理;Р4、新车与售后服务促销活动的支援、活动成果的提供,及新车销售后的电访追踪;Р5、对电脑系统内的客户资料进行比对更新;Р6、销售及服务的流程执行稽核;Р7、收集、分析并撰写客户满意度报告,在客户满意度会议上提出改善报告;Р8、解决客户疑问并预防问题再发生;Р9、保持日常工作运作顺畅并做好记录。
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