标准， 要求服务人员对顾客提供微笑服务。 作为收银员在收银过程中保持微笑是很重要的，这样顾客才能消费得赏心悦目。РРРР出色：收银员应将每一项细微的工作做得很出色， 比如平日里常提的 “接一答二照顾三”，特别是收银台前排长队时，更应照顾好等候结账顾客的情绪，在РР加快收银速度的同时，运用语言技巧安抚焦虑的顾客。РРРРР准备：随时做好收银的准备， 不能在顾客走到收银台前， 还在处理私人事情或闲聊、走神。当然也不能因点钞等事耽误顾客结账。РРРРР看待：将每位顾客当作需要提供优质服务的贵宾， 不能因某些顾客过分刁钻或购物金额小，而对其态度生硬。РРРР邀请：每次收款结束，都应请顾客下次光临，即服务三声中的“送声”，这一点是一定要做好的。РРРРР创造：要精心创造出热情服务的氛围。比如，看见附近收银台排长队，而自己收银台无人结账时，应主动招呼顾客。另外，基本的礼貌十字“您好、请、谢谢、对不起、再见”应常挂在嘴边，对待顾客一定要主动、耐心、热情、周到。РРРРР眼光：收银员应用热情友好的眼光注视顾客， 预测顾客的需要， 随时提供服务。这要求收银员在工作时对待顾客真诚友好、主动。比如，结账前提醒顾客出示积分卡，顾客离台时提醒其带好随身物品和已结账商品， 或结合正在进行的促销活动向顾客提出合理建议等。РРРРР收银员是酒店直接对客人提供服务的人员， 是酒店的亲善大使， 其一举一动都代表酒店对外的形象。 如果每一位收银员在为顾客提供服务时， 都能面带微笑的来招待顾客， 必能使顾客感到愉快及亲切。 在适当的时机与客人打招呼， 不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离， 简历良好的关系， 还可以以活跃气氛， 只要收银员能够友善， 热情的对待顾客， 顾客也会友善的态度回应收银员。 做好收银员便能更好的完成收银工作， 成为一名做好收银的收银人员， 服务顾客， 盈利酒店。РРРРРРРРРРРРРР6
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