基于“学徒模型”（用户是师傅，研究人员是学徒）РР上下文询问法与观察法的区别：用户知道研究人员的存在；也知道他们是研РРР精彩文档РР实用标准文案РРРР究的一部分РР上下文询问法的四个原则：РР1） 上下文环境：应深入工作空间，以了解其中发生的事情；可以要求用户边做边说，也可以只在必要时发问РР2） 伙伴关系：开发人员和用户应相互合作；提醒用户是专家，将研究人员作为新手РР3） 解释：解释过程必须由用户和开发人员合作完成；杜绝设计人员片面地对事实作出解释或假设РР4） 焦点：把问题集中在所定的研究题目上；准备一个观察方向的列表上下文询问法 vs 民族志观察：РР1） 过程更简短（ 2 至 3 个小时 vs. 数周或数月）РР2） 重点更为明确、集中（民族志观察的角度更广）РР3） 设计人员只询问，不参与РР4） 目的明确—设计新系统РР5） 完成访谈之后，应尽快回顾这些数据，并建立正式文档（如工作流模型、顺序图、文化图和物理模型等）РР3、 以用户为中心浅析РР以活动为中心：РР“这个世界上的大多数东西都是在没有得益于用户研究和以人为中心的设计РР方法的情况下被设计出来的”РР1） 以用户为中心方法的缺陷：影响产品的创新性；可操作性受到时间、预算和任务规模的限制；忽视了人的主观能动性和对技术的适应能力РР2） 以活动为中心的设计思想：把用户要做的“事” （活动）作为重点关注的对象；更适合于复杂的设计项目РРACD思想是对 UCD思想的一种反思：早期的设计是以技术为中心；直到出现以人为中心，这是一次飞跃； ACD把人与技术综合起来进行考虑，不单纯考虑人或者技术，而是关注事情本身的活动目标； ACD同样需要对用户进行研究或调研РР倾听用户永远是明智的，但屈从于用户的要求是不明智的РРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРР精彩文档
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