服务目标Р1、?前期目标Р成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；Р2、?合同目标РР在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管 家、好朋友。Р四年内达到“临沧市物业管理示范小区”的标准；Р二、?管理服务理念 ? 临沧市好当家物业让您Р更满意Р让 严格管理、规范服务、心心交流Р您一一业户、发展商、行政主管部门、相关专业部 门Р更 一一 优于行业标准、优于其它企业、?100%业户第Р—、不断超越业户日益增长的需求Р成为业户的好保姆、好管家、好朋友Р成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友РР?卷晶?Р成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友Р三、?保证体系Р我公司自成立起开展企业标准化工作，并制订了公司“企Р业标准”贯穿于“临沧市锦秀江山商住小区”的物业管理之Р中。Р四、?服务承诺Р1、总体指标Р1、?满意度指数85以上；Р2、?管理服务范围内不发生重大安全责任事故，Р管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，Р管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；Р2、分类指标Р1、?管理处设专线24小时受理报修，Р2、?业户接待时间：365天8:30-20:30 ;Р3、 各类服务人员上岗培训率达到?100%Р4、?档案归档率达到100%,档案完整率达到 100;Р5、?维修及时率达到100%;Р6、?维修质虽合格率达到 95%W上；Р7、 实行维修服务回访制度，回访率达到?100%;Р8、?有效投诉处理率100%，投诉人签字满意率 95%以上；Р9、 公共设备、设施完好率达到?98%以上； 10、房屋建筑完好率达到 98%W上;РР11、?绿化存活率达到 98泅上；Р12、?清洁管理无盲点，Р管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；Р13、?道路、停车场完好率达到 98泅上；Р14、 管理服务范围内保安固定岗实行?24小时保安立岗服务РР?喝晶桐谊-Р物业管理组织机构框架图Р业户服务同
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