业户的好保姆、好管家、好朋友Р成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友Р成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友Р三、保证体系Р 我公司自成立起开展企业标准化工作,并制订了公司“企业标准”贯穿于“临沧市锦秀江山商住小区”的物业管理之中。Р四、服务承诺Р1、总体指标Р1、满意度指数85以上;Р2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故,Р管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,Р管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;Р2、分类指标Р1、管理处设专线24小时受理报修,Р2、业户接待时间:365天8:30-20:30;Р3、各类服务人员上岗培训率达到100%;Р4、档案归档率达到100%,档案完整率达到100;Р5、维修及时率达到100%;Р6、维修质量合格率达到95%以上;Р7、实行维修服务回访制度,回访率达到100%;Р8、有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;Р9、公共设备、设施完好率达到98%以上;Р10、房屋建筑完好率达到98%以上;Р11、绿化存活率达到98%以上;Р12、清洁管理无盲点,Р 管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;Р13、道路、停车场完好率达到98%以上;Р14、管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务Р物业管理组织机构框架图Р物业管理方案Р物业管理人员配备计划Р1、管理处各岗位员工的任职要求Р[管理处经理]Р大专以上学历Р具备行业岗位资格证书Р全国物业管理从业人员岗位证书Р熟悉物业管理的相关政策与法规,对工程设施有一定的了解和管理能力Р具有丰富的高档住宅小区管理经验Р外表端庄,思路敏捷Р有良好的团队精神和沟通技巧Р有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力Р[经理助理]Р大专以上学历Р具备××房地资源行业岗位资格证书Р全国物业管理从业人员岗位证书Р具有高档住宅小区管理经验Р有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力Р[业户接待]
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