策划一流的物业需要一流的管理,一流的管理出一流的质量。通过我们的服务,为“××商住小区”创造价值,为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境,让业主安心、放心。一、总体管理服务目标1、前期目标成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友;2、合同目标在合同期内,全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管家、好朋友。四年内达到“临沧市物业管理示范小区”的标准;二、管理服务理念―――――临沧市好当家物业让您更满意让——严格管理、规范服务、心心交流您——业户、发展商、行政主管部门、相关专业部门更——优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求满意——成为业户的好保姆、好管家、好朋友成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友8成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友三、保证体系我公司自成立起开展企业标准化工作,并制订了公司“企业标准”贯穿于“临沧市锦秀江山商住小区”的物业管理之中。四、服务承诺1、总体指标1、满意度指数85以上;2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故,管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;2、分类指标1、管理处设专线24小时受理报修,2、业户接待时间:365天8:30-20:30;3、各类服务人员上岗培训率达到100%;4、档案归档率达到100%,档案完整率达到100;5、维修及时率达到100%;6、维修质量合格率达到95%以上;7、实行维修服务回访制度,回访率达到100%;8、有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;9、公共设备、设施完好率达到98%以上;10、房屋建筑完好率达到98%以上;911、绿化存活率达到98%以上;12、清洁管理无盲点,管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;13、道路、停车场完好率达到98%以上;14、管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务10
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