,为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境,让业主安心、放心。Р总体管理服务目标Р前期目标Р成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友;Р合同目标Р在合同期内,全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管家、好朋友。Р四年内达到“临沧市物业管理示范小区”的标准;Р二、管理服务理念―――――临沧市好当家物业让您更满意Р让?——?严格管理、规范服务、心心交流Р您?——?业户、发展商、行政主管部门、相关专业部门Р更?——?优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求Р满意?——成为业户的好保姆、好管家、好朋友Р成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友Р成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友Р三、保证体系Р 我公司自成立起开展企业标准化工作,并制订了公司“企业标准”贯穿于“临沧市锦秀江山商住小区”的物业管理之中。Р四、服务承诺Р1、总体指标Р1、满意度指数85以上;Р2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故,Р管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,Р管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;Р2、分类指标Р1、管理处设专线24小时受理报修,Р2、业户接待时间:365天8:30-20:30;Р3、各类服务人员上岗培训率达到100%;Р4、档案归档率达到100%,档案完整率达到100;Р5、维修及时率达到100%;Р6、维修质量合格率达到95%以上;Р7、实行维修服务回访制度,回访率达到100%;Р8、有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;Р9、公共设备、设施完好率达到98%以上;Р10、房屋建筑完好率达到98%以上;Р11、绿化存活率达到98%以上;Р12、清洁管理无盲点,Р 管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;Р13、道路、停车场完好率达到98%以上;Р14、管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务Р物业管理组织机构框架图
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