4.1.2全面负责检查、监督各区域员工的规范服务、卫生达标的执行情况,及时处理各种突发事件和客人投诉,巡视检查各区域工作完成情况,提高部门的服务质量。Р4.1.3定期检查各种服务设施,设备的正常运转情况,发现损坏必须及时落实处理,并安排专职人员定期保养和维护服务设施。Р4.1.4控制低值易耗品消耗的情况，分析存在问题，并提出改正意见,以减少不必要的成本支出。Р4.1.5观察、考核各员工的工作情况，定期做出工作绩效评估。Р4.1.6对员工的调动和新员工的录用提出建议，保证各区域的协调发展和工作的高效率。Р4.1.7执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并协助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。Р4.1.8组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。Р4.1.9处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。РР进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。Р客户信息档案管理。Р协调部门各区域之间的工作。Р主持月末部门各区域资产的盘点工作及年末对部门资产的盘点工作。Р每周统计VIP区域的毛巾用量、低值易耗品用量、饮料报表等并上报营运经理室。Р负责部门最佳与优秀员工的考评工作。Р对员工思想方面的教育及团队的建设工作。Р每周制定详细管理和服务计划并按时完成。Р月末完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作。Р月末完成前厅服务部考勤汇总的工作。Р月末完成前厅服务部VIP区域布草统计汇总工作。Р月末完成前厅服务部顾客意见统计和反馈汇总工作。Р新进员工的考评,转正工作。Р对实习和新进人员,根据所分配的区域进行培训。Р负责处理一般纠纷和投诉。Р负责营业区正常秩序的维持工作。Р每日主持召开例会,通报上级领导的工作指示,回顾与分析工作中的得失及当天的工作安排。Р完成每日卡、票类的统计工作及各类现金盘点工作。Р4.2职务名称：客户服务主管Р所属部门：前厅部
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