区管网地理信息系统的一期建设,以及基础数据资料录入工作全部完成,这将为规范我县管网图档管理体系,提高信息检索的准确性准确,实现城市供水管网管理向科学型转变,逐步实现自动化和规范化,提供了条件。Р3.管网漏损检查及维护情况Р供水调度无线监测三遥系统通过对管网压力、流量的各种规律进行实时智能分析(如压力突变、流量异常等),及时发现供水干管的爆管和渗漏,并第一时间通过声光报警方式通知水厂并及时通知公司的抢修部门进行抢修,减少了经济损失,降低供水成本。也及时发现管网压力、管网漏损不正常情况。同时,公司抢修队人员定时、不定时对供、排水管网进行巡查,巡查中发现跑水及井盖丢失,立即进行修理和更换。同时,每年对管网末梢进行放水清洗。Р开展全县供水管网检漏工作,在两个月的时间里,完成了全部管网的检测工作,共检测出管网暗漏33处,全部及时进行了修复,大大降低了管网漏损率。在管线巡线及抢修方面,公司对巡线人员实行分区划片管理,每人负责一个区域,强化巡线人员的责任意识。Р(五)供水服务情况Р 我公司客户服务中心在工作中,公开服务承诺和程序。客户办理用水手续“代理制”,做到“一口对外”不因内部管理问题拖延送水时间。建立了《供水服务与投诉监管制度》《优质服务工作制度》、《责任追究制度》以及《公开办事制度》。同时,面向社会公布监督举报电话,对内监督员工的违法乱纪行为,对外接受用户的举报,做到以制度来约束员工的行为,来规范企业的管理。通过这些制度的建立,使员工的素质和工作水平得到了很大的提高,工作得到了用户的认可。提供24小时供、排水故障处理服务。设立统一报修电话(4533565、4531604),急报、抢修服务电话,迅速响应,在规定的时限内抵达现场,尽快恢复供水、排水。Р供水、排水设施计划检修停水,提前7天向社会公告停水区域、管路及停水和恢复供水的时间,并且对重要用水客户在停水前至少提前6小时通知客户。
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