重视对于,工作上不认真的人员,及时点出问题,提出批评,限时整改。公司严格要求必须对照规章制度按章办事,重新修订了供水服务承诺,设立了供水热线4008996789,投诉电话2122569。制定了便民服务卡,便于及时地与客户沟通。按照公司规定的流程为用户提供便捷的服务及时地为用户排忧解难。3、服务环境优化环境,提高服务质量,服务大厅环境整洁,窗口工作人员接待客户要“换位思考”,设身处地地为站在客户角度,以客户的感受来促进我们的工作,坚决杜绝“脸难看,话难听,事难办的现象,积极为客户提供咨询服务,真正做到用自己的优质服务让客户高兴而来,满意而去。4、抄表计量情况公司水表安装,首先进行强检,合格后方可安装,对单位新装水表,根据用水实际状况进行口径匹配,杜绝大拉小车等现象。定期对到期模糊水表报管网运营部,进行周检更换。针对更换水表由三个部门签字确认,杜绝有人情水现象发生。抄表工作形成常态化,每月规定抄表日期,抄表机数据的上装、下装由专人按规定日期完成。各供水所强化区域管理,在抄表员现有的区域基础上,实行区域内的划片管理,做到抄收到户,管理到区。强化对用水大户及大口径水表管理,加密巡查频率,定期分析其用水变化及生产、经营情况,发现问题及时解决,随时掌握他们的用水情况。坚决杜绝估表现象,发现一起查处一起。抄表到户率达99%。5、投诉处理及时率与服务满意度公司每年要对近150户客户进行满意度调查,对我们的总体工作情况还是认可的。针对打市长热线以及投诉电话,在规定的时间内协调并解决到位,投诉处理及时率均达99%以上,接客户来电、来访有记录有回音,包括及时回复网上所发布的各类供水问题,积极维护公司良好的对外形象。六、二次供水管理池州市公用事业局在二次供水管理方面,依据相关规定制定的二次供水管理文件有《池州市市区二次供水管理办法》、《池州市市区二次供水管理实施意见》(池建城函〔2014〕89号)
全文预览
